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蚌埠禹会区60岁以上居民对社区卫生服务中心/站知晓率、利用率及满意度调查

申正付 齐玉龙 杨秀木 马语莲 贺庆功 黄慧敏 万娟

引用本文:
Citation:

蚌埠禹会区60岁以上居民对社区卫生服务中心/站知晓率、利用率及满意度调查

    作者简介: 申正付(1968-),男,教授.
  • 基金项目:

    安徽省教育厅重大教学改革研究资助项目(2013zdjx108)

    安徽省科技厅软科学研究计划资助项目(1402052051)

    安徽省教育厅人文社会科学研究重点资助项目(SK2013A111)

  • 中图分类号: R19

Investigation of the awareness,utilization and satisfaction of community health service center/station in more than 60 years of age residents

  • CLC number: R19

  • 摘要: 目的:调查蚌埠禹会区60岁以上居民对社区卫生服务中心/站知晓率、利用率及满意度,为合理配置医疗卫生资源提供依据。方法:采用分层整群抽样法,抽取蚌埠市禹会区60岁以上常住居民共700人作为调查对象,使用自编《社区卫生服务中心/站知晓率、利用率及满意度调查问卷》,由调查员入户进行一对一调查。结果:共收回完整有效问卷679份,有效率97.0%;对社区卫生服务中心/站的知晓率为84.1%,利用率为58.2%,利用的主要目的是:看病(72.2%),开药(54.2%),随访(10.8%),体检咨询(0.3%),理疗(1.0%),听健康知识讲座(4.1%);对社区卫生服务中心/站的总体满意度为(78.2%),满意度从高到低依次为:医务人员的解释、交流、服务内容(82.3%),就医环境(79.5%),医务人员的服务态度(78.2%),看病方便程度(76.7%),看病等候或排队时间(76.5%),设施、设备(76.5%),价格(65.6%),看病花费(63.0%),均高于居民对其他就诊医疗机构总体满意度和分项满意度(P<0.01);居民对就诊过程中是否担心被染上疾病和被误诊的比例分别为14.9%、20.8%,均低于对其他就诊医疗机构的担心程度(P<0.01);logistic回归分析表明,年龄、婚姻状况、是否患有慢性病、对就诊医疗机构的信任情况是对社区卫生服务中心/站的使用和满意情况的重要影响因素(P<0.05~P<0.01)。结论:蚌埠市禹会区60岁以上居民对社区卫生服务中心/站的知晓率、利用率和满意度均较高,但参与健康知识讲座率较低。社区卫生服务机构应根据社区居民的特点,有针对性开展工作,充分发挥社区卫生服务“六位一体”的功能,不断提升社区卫生服务中心/站的服务水平。
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出版历程
  • 收稿日期:  2014-12-26

蚌埠禹会区60岁以上居民对社区卫生服务中心/站知晓率、利用率及满意度调查

    作者简介: 申正付(1968-),男,教授.
  • 1. 蚌埠医学院 全科医学教育发展研究中心, 安徽 蚌埠 233030;
  • 2. 蚌埠医学院 临床医学一系, 安徽 蚌埠 233030;
  • 3. 蚌埠医学院 护理学系, 安徽 蚌埠 233030;
  • 4. 蚌埠医学院 思政部, 安徽 蚌埠 233030
基金项目:  安徽省教育厅重大教学改革研究资助项目(2013zdjx108)安徽省科技厅软科学研究计划资助项目(1402052051)安徽省教育厅人文社会科学研究重点资助项目(SK2013A111)

摘要: 目的:调查蚌埠禹会区60岁以上居民对社区卫生服务中心/站知晓率、利用率及满意度,为合理配置医疗卫生资源提供依据。方法:采用分层整群抽样法,抽取蚌埠市禹会区60岁以上常住居民共700人作为调查对象,使用自编《社区卫生服务中心/站知晓率、利用率及满意度调查问卷》,由调查员入户进行一对一调查。结果:共收回完整有效问卷679份,有效率97.0%;对社区卫生服务中心/站的知晓率为84.1%,利用率为58.2%,利用的主要目的是:看病(72.2%),开药(54.2%),随访(10.8%),体检咨询(0.3%),理疗(1.0%),听健康知识讲座(4.1%);对社区卫生服务中心/站的总体满意度为(78.2%),满意度从高到低依次为:医务人员的解释、交流、服务内容(82.3%),就医环境(79.5%),医务人员的服务态度(78.2%),看病方便程度(76.7%),看病等候或排队时间(76.5%),设施、设备(76.5%),价格(65.6%),看病花费(63.0%),均高于居民对其他就诊医疗机构总体满意度和分项满意度(P<0.01);居民对就诊过程中是否担心被染上疾病和被误诊的比例分别为14.9%、20.8%,均低于对其他就诊医疗机构的担心程度(P<0.01);logistic回归分析表明,年龄、婚姻状况、是否患有慢性病、对就诊医疗机构的信任情况是对社区卫生服务中心/站的使用和满意情况的重要影响因素(P<0.05~P<0.01)。结论:蚌埠市禹会区60岁以上居民对社区卫生服务中心/站的知晓率、利用率和满意度均较高,但参与健康知识讲座率较低。社区卫生服务机构应根据社区居民的特点,有针对性开展工作,充分发挥社区卫生服务“六位一体”的功能,不断提升社区卫生服务中心/站的服务水平。

English Abstract

参考文献 (16)

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