分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果研究

利海波; 符翠苗

doi:10.13898/j.cnki.issn.1000-2200.2018.05.040

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分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果研究

利海波 , 符翠苗

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分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果研究

海南省海口市中医医院门诊部, 570216

作者简介: 利海波(1969-),女,主管护师.

中图分类号: R197.323

摘要: 目的：研究分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果。方法：为方便病人就诊、解决看病难的问题，在门诊诊疗服务中开展分时段预约就诊模式，选取实施前（2013年以前）、实施2年后（2015年）门诊就诊病人各115例为研究对象，比较病人挂号方式、意愿就诊率、挂号时间、候诊时间及病人满意度。结果：实施分时段预约就诊模式后，病人预约挂号率、意愿就诊率明显高于实施前，现场挂号或加号率、挂号缺失率明显低于实施前（P<0.01），平均挂号时间、平均候诊时间、预约挂号候诊时间、现场挂号候诊时间均明显短于实施前（P<0.01），病人对就诊时间安排、就诊流程、预约挂号方式等满意度评分明显高于实施前（P<0.05～P<0.01）。结论：分时段预约就诊模式可缩短挂号、候诊时间，提高门诊诊疗服务质量及病人满意度。
- 门诊病人 /
- 分时段预约 /
- 候诊

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分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果研究

作者简介: 利海波(1969-),女,主管护师.

海南省海口市中医医院门诊部, 570216

收稿日期: 2016-06-29
录用日期: 2017-08-10

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摘要: 目的：研究分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果。方法：为方便病人就诊、解决看病难的问题，在门诊诊疗服务中开展分时段预约就诊模式，选取实施前（2013年以前）、实施2年后（2015年）门诊就诊病人各115例为研究对象，比较病人挂号方式、意愿就诊率、挂号时间、候诊时间及病人满意度。结果：实施分时段预约就诊模式后，病人预约挂号率、意愿就诊率明显高于实施前，现场挂号或加号率、挂号缺失率明显低于实施前（P<0.01），平均挂号时间、平均候诊时间、预约挂号候诊时间、现场挂号候诊时间均明显短于实施前（P<0.01），病人对就诊时间安排、就诊流程、预约挂号方式等满意度评分明显高于实施前（P<0.05～P<0.01）。结论：分时段预约就诊模式可缩短挂号、候诊时间，提高门诊诊疗服务质量及病人满意度。

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